Digitales AI-Bibel Lexikon
Top-50-KI-Begriffe
Die wichtigsten Begriffe rund um KI, CRM und Automatisierung — kompakt und verständlich erklärt. Das Nachschlagewerk zum Buch, jederzeit griffbereit.
KI-Grundlagen · 19 Begriffe
- Künstliche Intelligenz (KI)KI-Grundlagen
- Systeme, die Aufgaben übernehmen, die menschliche Intelligenz erfordern – etwa Sprache verstehen, Muster erkennen oder Entscheidungen vorbereiten.
- Maschinelles Lernen (ML)KI-Grundlagen
- Teilgebiet der KI, bei dem Systeme aus Daten lernen und besser werden, ohne für jeden Fall fest programmiert zu sein.
- Deep LearningKI-Grundlagen
- ML mit tiefen neuronalen Netzen, das besonders gut mit Sprache, Bildern und großen Datenmengen umgeht.
- Neuronales NetzKI-Grundlagen
- Rechenmodell aus vielen verbundenen Knoten, lose dem Gehirn nachempfunden, das Zusammenhänge in Daten lernt.
- Large Language Model (LLM)KI-Grundlagen
- Großes Sprachmodell, das Texte versteht und erzeugt – die Basis moderner KI-Assistenten und Chatbots.
- Generative KIKI-Grundlagen
- KI, die neue Inhalte erzeugt: Texte, Bilder, Code oder Audio – statt nur bestehende Daten zu klassifizieren.
- PromptKI-Grundlagen
- Die Eingabe oder Anweisung an ein KI-Modell. Die Qualität des Prompts bestimmt maßgeblich die Qualität des Ergebnisses.
- Prompt EngineeringKI-Grundlagen
- Das gezielte Formulieren von Prompts, um zuverlässige, präzise und wiederholbare KI-Ergebnisse zu erhalten.
- TokenKI-Grundlagen
- Kleinste Texteinheit, die ein Sprachmodell verarbeitet. Kosten und Länge werden meist in Tokens gemessen.
- KontextfensterKI-Grundlagen
- Die Textmenge, die ein Modell gleichzeitig berücksichtigen kann – relevant für lange Dokumente und Gespräche.
- HalluzinationKI-Grundlagen
- Wenn ein KI-Modell plausibel klingende, aber falsche Informationen erzeugt. Prüfschritte und Quellen reduzieren das Risiko.
- Fine-TuningKI-Grundlagen
- Nachtraining eines Modells auf eigene Daten, um es an Branche, Tonalität oder Aufgaben anzupassen.
- InferenzKI-Grundlagen
- Die produktive Nutzung eines trainierten Modells, also das Erzeugen von Antworten oder Vorhersagen.
- EmbeddingKI-Grundlagen
- Numerische Darstellung von Texten oder Daten, mit der KI Ähnlichkeit und Bedeutung vergleichbar macht.
- RAG (Retrieval-Augmented Generation)KI-Grundlagen
- Verfahren, bei dem die KI vor der Antwort relevante Unternehmensdokumente abruft – für aktuelle, belegbare Ergebnisse.
- Multimodale KIKI-Grundlagen
- KI, die mehrere Formate kombiniert – z. B. Text, Bild und Sprache – statt nur einer Modalität.
- Natural Language Processing (NLP)KI-Grundlagen
- Verarbeitung natürlicher Sprache: das Verstehen, Analysieren und Erzeugen von menschlicher Sprache durch Maschinen.
- Computer VisionKI-Grundlagen
- Bildverstehen durch KI – etwa Dokumente auslesen, Objekte erkennen oder Belege automatisch erfassen.
- Conversational AIKI-Grundlagen
- KI für dialogbasierte Anwendungen wie Chat- und Sprachassistenten, die natürlich mit Menschen kommunizieren.
CRM & Vertrieb · 12 Begriffe
- CRM (Customer Relationship Management)CRM & Vertrieb
- System und Strategie zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Kontakten, Anfragen und Verkaufschancen an einem Ort.
- LeadCRM & Vertrieb
- Ein potenzieller Kunde, der Interesse gezeigt hat – die Grundlage jedes Vertriebsprozesses.
- Lead ScoringCRM & Vertrieb
- Automatische Bewertung von Leads nach Kaufwahrscheinlichkeit, damit sich das Team auf die besten Chancen konzentriert.
- Lead NurturingCRM & Vertrieb
- Das systematische Entwickeln von Interessenten mit relevanten Informationen bis zur Kaufentscheidung.
- Sales Funnel (Vertriebstrichter)CRM & Vertrieb
- Modell der Phasen vom ersten Kontakt bis zum Abschluss – hilft, Schwachstellen im Verkauf zu erkennen.
- PipelineCRM & Vertrieb
- Übersicht aller laufenden Verkaufschancen mit Status und Wert – die operative Sicht auf den Vertrieb.
- Customer JourneyCRM & Vertrieb
- Die gesamte Reise eines Kunden über alle Berührungspunkte hinweg – von der Aufmerksamkeit bis zur Treue.
- TouchpointCRM & Vertrieb
- Jeder Kontaktpunkt zwischen Kunde und Unternehmen, etwa Website, E-Mail, Anruf oder Social Media.
- Conversion RateCRM & Vertrieb
- Anteil der Interessenten, die eine gewünschte Aktion ausführen – z. B. Anfrage, Termin oder Kauf.
- Customer Lifetime Value (CLV)CRM & Vertrieb
- Der gesamte erwartete Wert eines Kunden über die Dauer der Geschäftsbeziehung hinweg.
- SegmentierungCRM & Vertrieb
- Das Einteilen von Kunden in Gruppen mit ähnlichen Merkmalen für gezieltere Ansprache und Angebote.
- PersonalisierungCRM & Vertrieb
- Individuell zugeschnittene Kommunikation und Angebote auf Basis von Kundendaten – ein KI-Stärkefeld.
Automatisierung · 12 Begriffe
- AutomatisierungAutomatisierung
- Das Übertragen wiederkehrender Aufgaben an Systeme, um Zeit zu gewinnen und Fehler zu reduzieren.
- WorkflowAutomatisierung
- Eine definierte Abfolge von Schritten, die automatisiert ablaufen kann – das Rückgrat effizienter Prozesse.
- TriggerAutomatisierung
- Ein Auslöser, der eine Automatisierung startet, z. B. eine neue Anfrage oder ein erreichtes Datum.
- WebhookAutomatisierung
- Eine Benachrichtigung zwischen Systemen, die bei einem Ereignis automatisch Daten weitergibt.
- APIAutomatisierung
- Schnittstelle, über die Programme Daten und Funktionen austauschen – die Basis für Integrationen.
- IntegrationAutomatisierung
- Die Verbindung verschiedener Tools, sodass Daten ohne manuelles Übertragen zwischen ihnen fließen.
- No-Code / Low-CodeAutomatisierung
- Plattformen, mit denen sich Automatisierungen und Apps ohne oder mit wenig Programmierung bauen lassen.
- RPA (Robotic Process Automation)Automatisierung
- Software-Roboter, die manuelle Klick- und Eingabeprozesse in bestehenden Systemen automatisieren.
- AI AgentAutomatisierung
- Ein KI-System, das eigenständig Aufgaben plant, Werkzeuge nutzt und mehrstufige Abläufe ausführt.
- AI Voice AgentAutomatisierung
- Sprachbasierter KI-Assistent, der Anrufe entgegennimmt, qualifiziert und Termine oder Anfragen erfasst.
- OmnichannelAutomatisierung
- Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg, sodass Kundenkontext überall erhalten bleibt.
- KPI (Key Performance Indicator)Automatisierung
- Messgröße zur Steuerung von Zielen – z. B. Reaktionszeit, Conversion oder gewonnene Stunden.
Sicherheit & Governance · 7 Begriffe
- Human-in-the-Loop / Human-GOSicherheit & Governance
- Prinzip, bei dem der Mensch kritische KI-Ergebnisse freigibt und die Kontrolle über Entscheidungen behält.
- DSGVOSicherheit & Governance
- Datenschutz-Grundverordnung: der EU-Rechtsrahmen für den Umgang mit personenbezogenen Daten.
- DatensicherheitSicherheit & Governance
- Technische und organisatorische Maßnahmen, die Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff schützen.
- Bias (Verzerrung)Sicherheit & Governance
- Systematische Schieflage in Daten oder Modellen, die zu unfairen oder falschen Ergebnissen führen kann.
- Explainability (Erklärbarkeit)Sicherheit & Governance
- Die Fähigkeit, KI-Entscheidungen nachvollziehbar zu machen – wichtig für Vertrauen und Compliance.
- KI-GovernanceSicherheit & Governance
- Regeln, Rollen und Prozesse für den verantwortungsvollen Einsatz von KI im Unternehmen.
- Audit-Trail (Protokollierung)Sicherheit & Governance
- Lückenlose Aufzeichnung von Aktionen und Entscheidungen, um Abläufe prüfbar und nachvollziehbar zu halten.
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